Negociação e Gestão de Conflitos
As tensões geradas no dia-a-dia das empresas, que frequentemente redundam em situações de conflito, exigem uma resposta eficaz por parte dos colaboradores e respetivas chefias. Saber adotar o melhor estilo para cada tipo de conflito, agindo de modo assertivo e denotando uma atitude construtiva, constitui um objetivo preponderante para uma boa gestão das disfunções comunicacionais intra e interequipas de trabalho. O módulo de Negociação e Gestão de Conflitos intenta fornecer aos participantes um conjunto de estratégias que geram resultados de ganhador-ganhador em cenários de dissensão ao nível dos processos, dos recursos ou das relações interpessoais.