Flash Training Course: Gestão de Atendimento ao Cliente

Formador(es)

UMinhoExec

Áreas de Formação

Flash Training Course, Já Realizados

Gratuito

Data

21 de março de 2019

Conteúdos

Introdução ao Atendimento ao Cliente

Pré-atendimento:

Evolução da estrutura organizacional no atendimento ao cliente;
Gestão dos valores através da Matriz importância x desempenho.
Design dos processos no atendimento ao cliente (pré, durante e pós);
Estilos comportamentais da equipa que lidam diretamente com cliente;
Treinamento

Durante o atendimento:

Comunicação verbal e não-verbal;
Como conquistar a confiança do cliente usando a técnica do Rapport (PNL – Programação Neurolinguística);
Abordagem com os clientes visuais, auditivos e cinestésicos (PNL – Programação Neurolinguística);
Percepção, Emoção e Escuta Ativa no atendimento;
Tipos de perguntas apropriadas para atendimento;

Pós-atendimento:

Como solucionar conflitos/reclamações de forma sustentável;
Follow up do atendimento;

Detalhes do Curso

Sessões de Formação 0
Avaliações 0
Duração 4 horas
Habilitações All levels
Língua Português
Critérios de avaliação Sim

UMinhoExec

Deise Machado

Marketeer, Consultora em perfil comportamental DISC para vendas, Profissional Coach; Sócia-diretora na Sempre Prontho, onde atua como docente nas áreas: comportamento nas vendas, negociações e relacionamentos organizacionais; 20 anos de experiência na liderança de equipas de vendas em grandes empresas (ramo farmacêutico, alimentar e construção civil) e mais de 5 anos a frente de projetos na área de educação corporativa. Mestranda em Marketing e Estratégia – UMinho – Portugal; MBA em Marketing com ênfase em Vendas – FGV - Brasil; Pós-Graduada em Resolução de Conflito Organizacional – UNINI-EUA; Pós-Graduada em Gestão Estratégia de Vendas e Negociação pela UCAM e Graduada em Marketing - Brasil; Master em PNL-Programação em Neurolinguística com certificação internacional pela Society of NLP™ e Richard Bandler™; Profissional Coaching e Mentoring com certificação internacional oficial do ICF -International Coach Federation e CCE - Continuous Coaching Education e Certificação Internacional ISOR®. Consultora DISC – Analista comportamental licenciada pela E-Talent Formada em Treinamento Comportamental – IFT by Massaru Ogata; Colunista da Catho Carreira e Sucesso. Autora de vários artigos sobre inteligência emocional, rapport e vendas publicadas em vários sites (Portal RH, Administradores.com, Ser Mais, entre outros); Publicação do Artigo Negociador 4.0 na revista Rodobens edição 106 2015 escrito por Deise Machado; Palestrante no congresso CRIARH 18ª edição; Entrevista concedida ao portal Universeg – Bradesco Seguros com o tema “O poder da comunicação nas negociações”.

Sidney Afonso

Administrador de Empresa, Consultor Empresarial, Coach de alta performance Fundador da Sempre Prontho onde é docente nos cursos de Atendimento, Vendas e Negociação ministrados na própria empresa; Idealizador do conceito “Vendedor Ressonante”, publicado no livro de sua co-autoria “Como Vender Mais” da Editora Leader Há mais de 20 anos treinanado pessoas, atuou na área comercial e marketing de empresas de grande porte no Brasil, como diretor e gerente comercial nacional; Atuou como Diretor Comercial/Marketing durante 30 anos em grandes empresas no Brasil, onde foi responsável pelo resultado nacional; MBA em Marketing com ênfase em Vendas-FGV; Pós-Graduado em Gestão Estratégia de Vendas e Negociação-UNESA; Especialista em Marketing-ESPM e em Negociação-FGV; Graduado em Administração de Empresas-Mackenzie Moraes Junior; Profissional de Coaching e Mentoring com certificação internacional oficial do ICF -International Coach Federation e CCE -Continuous Coaching Education e Certificação Internacional ISOR®; Treinador gerencial formado pela Concisa Scientific Methods; Formado em Estratégias Empresarias de Marketing por Philip Kotler – MCB; Formado em Treinamento Comportamental – IFT by Massaru Ogata; Palestrante no congresso CRIARH 18ª edição;